2025年3年6日在安能物流小程序下单，从深圳宝安寄往湖北荆州，寄货物品为一个行李箱、一个箱子、一袋衣物，初始物品重量在40kg（后与收物品的物流员确认，物品总重量在39kg左右）下单页面显示总金额为110元左右，使用15元优惠券，总金额在96元左右，快递员下午5点左右收走行李。 3月8日快递到达荆州快递员送上门，签收单上158.25元，当下询问送货员价钱不对，送货员表示自己只是配送，价钱由深圳公司负责收取，付款后，打电话深圳安能业务员，他表示，小程序下单，网点不参与，需要与总公司确认。 随后拨打95344总公司客服电话，表示24小时之内处理，3月9日再次拨打客服电话，两个小时后给我答复，两个小时后，人工服务已下班，3月10日拨打电话，告诉我还需要24小时，3月11日拨打告诉我由于是小程序下单，要找小程序客服，总公司小程序客服告诉我还需三天，3月12日再次找到小程序客服，运费还是以网点为准，并且再耐心等待24小时。至此三方相互踢皮球：网点业务员说：小程序下单，网点不参与，请找客服；公司客服说：在小程序下单请找小程序客服；小程序客服说：运费问题，以网点为准，至此三方开始踢皮球 第一轮诉求： 诉求1、需要这趟物流明细 诉求2、如果收费为实，为什么会与下单时的价钱不一致，需要一个合理的解释 诉求3、物品是到付，在业务员返回网点，对物品称重后，是否有告知顾客具体多少钱？ 后申诉到深圳消协：安能物流公司给出赔偿方案是发放优惠券，对此表示不能接受 随后安能物流公司给出明细，明细如下： 物品体重、物品体积、送货上楼费用、到付手续费，还有一个手续费没听清， 但在3月8日再次下单原件（物流地址、物品重量、到付、派送（上楼）、使用优惠券（当时使用15元优惠券，后使用11元优惠券））显示预估价99元但其中并未包含：到付手续费、派送上楼费用以及另一个手续费。 诉求1：解释在下单时没有后三项，为什么在到付之后会突然多出三项 诉求2：为什么要撒谎，当时与电话客服人员及微信小程序客服人员沟通时询问，物品是到付，在业务员返回网点后为什么没通知货款是多少？但他们统一口径是有通知寄件人，但通过哪种方式进行通知却说不出来 诉求3：退还差价，并且不接受其他方式赔偿（优惠券等形式）