勇敢喵
发起集体投诉
02-18 16:23:35
尊敬的相关部门：我是腾讯游戏的一名用户，在2025年1月24日的正常使用游戏过程中，我的账号突然被系统封禁3650天。腾讯客服以“检测到第三方插件”为由进行处罚，但从未提供任何明确的违规证据或详细说明。我已经多次通过腾讯官方申诉平台尝试解决，但每次得到的都是模板化回复，始终拒绝安排人工介入核查，电话回复也只是模板话术，导致问题无法的到解决。我对腾讯平台的以下行为深表不满，并认为严重侵犯了消费者合法权益：1.滥用系统检测机制，随意封号；腾讯未说明具体的违规行为，时间和依据，仅以“系统检测”进行处罚，但系统检测本身可能存在误判。2.拒绝人工核查，缺乏透明性：在申诉过程中，平台没有提供详细的处罚依据，完全依赖自动化系统处理，为履行《消费者权益保护法》赋予消费者的知情权及公平申诉权。3.损害消费者权益：乱封号行为不仅严重影响我的正常游戏体验，更导致我投入的时间、精力和金钱收到不公平对待，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和《电子商务法》第十八条，腾讯公司有义务保障用户知情权，对申诉问题进行受理、透明的处理，并提供明确的违规证据。我恳请相关部门介入调查，并督促腾讯公司：1.提供本次封号的详细证据和具体违规说明；2.安排人工介入重新核查，并合理处理我的申诉；3.对乱封号机制进行整改，保障广大用户的合法权益。我已经保留所有与腾讯客服的沟通记录和申诉过程，并愿意提供进一步的证据以协助调查，腾讯公司作为行业巨头，应对封号问题承担责任，切实维护消费者合法权益，避免更多的用户受到类似不公平对待。并且我的账号疑似被盗导致进行封禁，我也会在这里上传相关的登录流水截图和我本人的电脑日志，也请相关部门督促腾讯公司给每个消费者一个公平的答复。
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