转转二手平台购买手机存在质量问题，平台不履行质保服务
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17377446279
- 转转客服中心
- 售后服务欠缺,产品质量问题,霸王条款,虚假宣传
- 退款,赔偿,换货,维修
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
11-12 14:15:27
转转平台购买二手手机，到手不到两周发现屏幕解锁不灵，经常无反应/卡住。因为日常工作使用无法耽搁，联系客服要求换机（非维修，寄回去旧机器的同时发出新机器），客服说暂时无法支持，建议线下维修（可报销）或寄回给转转维修。 着急使用又凑合了一段时间（期间屏幕失灵频现），拿到线下维修店拆开检查说要换屏幕，遂决定退回平台维修（店里有监控，店员可以证实没做过维修处理）。 手机退回后，客服联系我们说检测到屏幕有拆开过，两个方案： 1、平台维修，用户需要再额外支付700元维修费（证明平台认可机器存在问题且需要维修） 2、寄回让我们自己线下维修，只报销200元且以后不再保修 诉求1：换新 vs 平台解决方案：建议线下维修/寄回维修 未达成一致 诉求2：维修（已寄回）vs 平台解决方案：消费者额外付款/自理维修不再包售后 然而纠纷出现的根源问题就在于机器本身质量不过关。客服的态度很蛮横，原话表述是“不纠结”屏幕有无拆过，平台方案就是这样了，然后不断的车轱辘话，不提耽误我们的时间精力&误工费，大有我们不妥协这个机器就一直留在他们那里的架势，侵犯消费者私有财产权。 诉求方案三种： （1）平台履约售后服务，质保期内免费维修，后续出现问题平台需保障售后 （2）寄回线下维修（维修费报销），但后续机器出现问题平台需保障售后 （3）退款/更换同等价位无质量问题新机
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
