友爱喵
发起集体投诉
05-07 14:44:12
基本情况：在吉祥航空的抖音官方直播中购买了两张分别价值449的机票次卡，在吉祥航空app额外支付了机建燃油费用兑换了两张机票，出票日期为6.15。由于无法兑换到出发机票，需要取消行程，在未使用的情况下无法退还和转签。 1.距离购买机票还有1个多月未使用，退款后航司还可以进行二次售卖，退款收取全部费用属于霸王条款，多次收费，此部分钱属于吉祥航空什么得利？我认为违反了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货，或通过增加限退条件等排除或者限制消费者权利，减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 2.吉祥航空直播间次卡售卖涉嫌虚假宣传，侵犯消费者知情权，严重超售。售卖过程中强调端午节可用，449次卡在抖音订单已售7w+，却未告知航班基础开放的名额仅有2-3席位，也未告知航次兑换开放时间，不断引导用户尽快兑换，我认为侵害了消费者的知情权，同时违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条 第五款“以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务”的规定。
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