投诉微信小程序游戏诱导未成年人充值及乱扣费现象
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17371752489
- 腾讯游戏
- 客服不理人,时间等太久,客服不处理/处理不当,不予退款,乱收费
- 退款,下架产品
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
03-03 21:05:39
本人孩子八岁零三个月，由于春节期间在外旅游，孩子和外公外婆在一起住，于2月13日至15日两日期间用外公手机玩微信小程序游戏误充值，被六个游戏扣费共计11187元，且“微信支付”没有每一条扣款的即时推送。在16日发现此情况后我(孩子母亲)立即向微信平台发起申诉要求退款，当日下午已收到其中一家游戏公司退款368元；现另有四家游戏公司拒绝过一次退款，后我再发起退款申诉，现仍有三家处理流程还停留在所谓的“微信平台处理中”。事情发生后问过孩子和孩子外公，外公没有把支付密码告诉过孩子，且从微信账单里的扣费记录看到有隔两分钟就被扣费的现象，非常明显可以看出异常，孩子也表示他对扣款并不知情，只是点了类似“宝箱”等道具，且以为是游戏中免费的，本人对微信小程序上架的几款游戏持怀疑态度，要求下架此几款游戏！
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