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虚假物流信息,客服不作为

集体投诉发起人
2021-10-31 12:47:12 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17355668158
  • 顺丰官方客服
  • 延误,售后服务欠缺,邮件已到不配送,提供虚假信息
  • 赔偿解释,要求物流如实反馈,退费,提供物流客服电话录音
  • 已关闭
顺丰官方客服
回复 11-01 11:58:03

您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢!

勇敢喵 发起集体投诉 10-31 12:47:12

东莞发件方咨询顺丰航空快递晚上有飞机飞济南,所以我选择走顺丰航空加急件,因为走这个件第二天上午要装集装箱,非常着急,我先梳理一下顺丰发货的时间轴,前一天晚上23点28分飞机在深圳起飞发往济南遥墙机场,第二天早上5点我就查路线,已经过去5多小时了,竟然还没有到达济南,上午11点半信息更新到达济南遥墙机场,从飞机起飞到飞机降落整整耗了12个小时,中间飞机是消失了吗?还是在空中维修了?我拨打客服电话,客服说给我处理加急派送,问我发的什么东西能打开包裹检查吗?我说是配件,随便查看都行,我要赶紧拿到,这个客服给我吃了一个定心丸,我距离济南遥墙机场只有50公里路程,相信加急派送肯定不会用多久就能拿到快递了,但是中午一点我又打客服电话,结果还是在处理中,没有任何进展,过了把半个多小时又打客服电话还是没有结果,下午两点多又打客服电话还是处理中没有任何结果,直到下午三点物流信息都没有更新,没有任何结果,从上午11点半加急派送到下午三点这是四个小时过去了没有任何进度,更没有任何客服给我回复反馈,这时我已经付给集装箱单位一千元等待费,实在没办法我继续找客服,得到的结果是下午三点多才开始运输,下午四点半才能到派送点,集装箱已经不能继续等待直接去码头了,导致我的快递物品没有装上车,我细算一下昨天晚上11点半飞机起飞到第二天上午11点半飞机落地整整耗时12个小时,这可是深圳到济南的航程,这个时间段飞机能绕地球飞半圈了,飞机到达后上午11点半到下午4点半,这期间是5个小时,路程是50公里不到,这就是顺丰加急空运的效率,这就是加急派送的结果,这就是顺丰客服给我的处理结果,跟普通配送没有任何区别,他们这是在欺骗我,根本没有给我做加急派送,更没有给我处理问题,他们这是在弄虚作假,欺骗消费者,最终我去派送点等待快递到达,但是已经无力挽回,造成了我严重的经济损失,我希望国家邮政总局严惩顺丰快递公司,希望得到赔偿.一天多次的通话记录都可以拿出来听一听客服不作为,不处理问题,敷衍忽悠我。客服对于我的苦苦哀求无动于衷。通话录音拿出来让大家都听一听。没有原则的顺丰,没有底线的顺丰,没有管理的顺丰,现在每次给我的恢复就是运费卡来忽悠我。

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    什么是集体投诉

    什么是集体投诉

    集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

    1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

    2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

    3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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