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苏州启华的售前、教务、收费人员对于退款问题皆不回复，没有任何人对接跟进，毫无服务可言

售前招生方老师以特招专业补录名额有限营造了紧张氛围，于是本人于2023年10月23日在其工作人员的宣传诱导下与苏州启华尚学信息科技有限公司签订了合同关系，报名自考升本，报读苏州大学人力资源管理专业，签约和付款金额为4980元。因苏州启华存在虚假宣传，引导消费，且苏州启华没有按照服务协议提供相应质量的服务，本人感觉受到了欺骗，现于2023年12月1日申请退课退款，但是机构不正面解决处理退款问题，拖延时间，沟通无果，因此向有关部门投诉，对于这种存在欺骗的机构，本人只想退课退款，维护消费者的合法权利。 具体情况如下：1、售前招生方老师称该公司苏州启华是苏大助学点，非第三方机构，属于校企合作，可本人后续跟收费老师姜老师当面确认过苏州启华就是第三方机构，且查证了苏州大学继续教育公众号中的助学点是在独墅湖校区，并非苏州启华所在的苏州大学北校区蓝园6栋310室，存在虚假宣传引导消费行为。2、2023年10月23日报名缴费后，在本人跟催情况下招生老师才24号提供了法大大平台的合同，又在本人跟催情况下教务周老师才在25号添加我的联系方式，本人被告知因她当天很忙需要在26号才能确认开课信息；于10月26日教务周老师拉了单独的学习群，告知了教务老师的工作时间以及报考所需提供的资料，与本人沟通了报考及开通的2门课程《薪酬管理》和《绩效管理》。《薪酬管理》10月26日开班典礼，11月10日结课，期间教务老师从未提醒过上课时间也未询问过是否有学习疑问，本人于11月3日反馈询问过关于提醒上课的事情，并未得到解决，与报名前所告知的服务内容不一致，且服务态度行为并不理想，极具偏差，感觉受到了欺骗；3、《薪酬管理》于11月10日结课后，教务老师并没有告知后续开课安排事宜，只有学习软件“柏克学”APP内存在的是《绩效管理》的录播视频，本人11月15日在学习群内且教务老师上班时间内询问课程安排，但无人回复。11月17日再次跟进得到的回复是双十一报名学员多导致回复不及时，告知直播课程的老师课程讲课有固定时间，只能先看录播，要在12月13日才会有直播课程，在报名后的整个学习过程中教务老师从未主动服务，且未提前告知过学习课程安排，且在12月1日教务老师通知需由学员自己报名，与售前招生老师所提到的小班制教学，二对一服务，全程指导服务严重不符。4、苏州启华一次性收受学员课程费用，且未开具收据和发票，涉嫌偷税漏税。