黑猫消费者服务平台
自动完成
11-24 17:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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勇敢喵
补充投诉
10-24 20:49:57
工作开会时间没有接听电话，我已经拨打你们的客服，给我的回复仍然是优惠换机
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，关于您的反馈，我们多次与您联系，电话未接通，如您仍需帮助，欢迎随时联系我们的客服热线，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
10-19 12:01:16
没有具体说明主板异常的原因 没有进行更换主板上的优惠，仍1899，没有对个人申诉的问题逐个解答
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，感谢您的反馈，我们已经安排专人与您联系，并会协助您跟进到问题处理完毕。若您在跟进过程中有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服热线，再次感谢您对我们的支持和关注！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-17 16:47:00
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-17 16:47:00
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-16 21:14:29
故障发生后第一时间前往vivo.服务中心进行检测，检测出主板异常，给出两个解决方案 方案一：打着换主板优惠的名头让消费者自费进行维修，维修价格大约在1800元人民币 方案二：打着补充费用进行换机（个人怀疑消费者存在被动消费的可能性），补充2500元人民币更换x90型号手机，如果想要高配版（x90 pro+）需要补充人民币更高。 以上方案，作为消费者本人不接受，有以下原因。 原因一：手机保修期外更换主板需要由消费者自行买单可以理解，但是对于x70 pro+这个型号手机来讲发生的频率非常非常频繁（微博，小红书，vivo论坛搜索下来烧wifi的反馈加起来30+），产品本身的设计存在缺陷，问题应该从产品出发，而不是由消费者买单，如果只是个例，作为消费者我愿意买单 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 原因二：网络上不止vivo一家手机厂商出现烧wifi的情况，各大网络平台搜索小米公司也出现烧wifi的故障，与vivo的处理方式不同，小米会从消费者本身出发而去解决问题，为消费者（亲切的叫他们为米粉）免费进行更换和维修。如果消费者买单，道德沦丧不至于，但是心里多少不接受 原因三：根据不少消费者反馈，烧wifi90％发生的情况下是手机更新了最新的系统origin os3，如果结合骁龙888+处理处理器，vivo自身的问题是否能摆脱品质问题的嫌疑 以上，是个作为消费者对vivo处理方式而发出质疑，个人也会一直追求到底，维护好自己的权益
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