二代触控笔，购买两个来月，正常使用场景笔头附近外壳开裂，申请售后维修拒保
洞察喵
发布于 2023年09月20日 20:25
- 17368786961
- 小米服务
- 触控笔
- 小米灵感触控笔（第二代）
- 拒绝三包
- 维修
- 413元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
09-27 13:18:47
我觉得我的表述可能有问题没能说出，请允许我再次重申一次并更正我的诉求，请小米公司依法给予消费者对这根笔的维修权利，哪怕是到售后以常价进行维修。而非以一刀切方式，以比小米官方商城原价更高的价格购买一根新笔的难看吃相，不但将设计缺陷和产品质量问题所带来的损失转嫁到消费者头上，还想要趁机再继续榨干消费者的油水。 我需要维修，需要新版防裂外壳更换服务，哪怕是付费让消费者承担自己不按照小米公司规定的将笔束之高阁供起来的使用方式所造成的后果，不需要换货退款服务 我的权利仍受到非法侵害，再次提出异议
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2023年9月22日16:24:27与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
09-22 17:10:26
我的诉求仅为质量有问题的产品依法提供维修服务，以保障我和其他用户作为消费者享受三包的基本权利。此外，小米售后在沟通过程中也承认很多消费者反馈这个相关问题，并非个例情况，会在后续产品研发过程中进行改良。 但这不是侵犯我作为消费者所依法享有权力的理由，所谓最终解决方案也只是复读了先前所提到过的比官方商城更加昂贵的价格（官方商城原价+手工费）来享受以换代修的"维修"服务（这一价格可见于初次提交的售后服务记录单上）。我认为此过程中我权力被侵犯的情况并未得到改善，我的合法合规的诉求并未得到满足，在此对小米提出的结束投诉申请提出异议
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2023年9月22日16:24:27与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-20 21:35:46
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-20 21:35:46
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-20 20:25:23
小米灵感触控笔第二代，购买后两个来月，在正常使用过程中发现笔头附近外壳出现了开裂情况。在小米质保期范围之内，寄到售后申请三包进行维修，但被拒绝并被客服取消质保单重新申请转为保外维修单。通过社交媒体知道这并不是个例，属于产品质量问题引起的产品损坏。在此要求小米履行三包政策，对因质量问题引起的产品外壳破损问题承担维修责任。
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