三星电子售后管理混乱 拒绝三包
友爱喵
发布于 2023年08月30日 20:26
- 17368392079
- 三星电子服务
- 手机
- Galaxy z flip4
- 屏幕故障,拒绝三包
- 维修,维修费用减免,改善服务
- 0元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
09-01 16:53:40
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友爱喵
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09-01 16:42:27
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友爱喵
补充投诉
09-01 16:28:33
区别对待解释不了就在这开始打太极了，三包不起就别包，谁买三星谁倒霉。问题解决不了还给人添堵，那么多人自己摔了都给修，说人为的啥证据拿不出来就咬死人为的，消费者倒大霉了遇见这祖宗手机和售后
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的顾客：您好！机器需有偿维修，此为最终方案。如有疑问，请您直接拨打：400-810-5858，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
09-01 11:20:38
没有花钱不予维修，所以没有维修！已经给我退回来了，谁跟你协商的付费维修，三星真的太欺人太甚了
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的顾客：您好！与您电话进行沟通，有偿维修，此为最终方案。如有疑问，请您直接拨打：400-810-5858，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
08-31 15:53:43
回电依然拒绝消费者合理诉求，拒不履行三包义务，不解决问题只会打马虎眼
您好，我们已将您的联系方式及问题反馈，请您保持电话畅通，避免漏接，工作人员将与您联系，解决您的机器问题.
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-30 21:37:13
已分配商家 三星电子服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-30 21:37:13
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-30 20:26:29
8月28日本人发现手机屏幕无端出现一个绿色亮点因此于29日在线上申请寄修服务，30日维修站收到我寄出的手机后打电话反馈告知该故障属于人为因素，需要我本人自费2千元人民币更换一个新的屏幕。本人确定并未特意、故意、人为地损毁我的手机，且基于互联网多个案例我认为该维修中心应履行三包义务免费更换我的手机屏幕，且我已购买碎屏险，使用保险的自费金额也不对。后改人员又改口称可以使用碎屏险，但我认为三包范围内我不需要使用到该保险，最后沟通无果，该人员再次打电话询问是否花钱，最后本人投诉至三星售后也未有所谓负责人与我沟通，该人员态度强硬表示如果不花钱换屏就退回，三星电子售后和第三方维修中心一起搪塞消费者的行为令人不齿
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