魅族18s烧WiFi，售后区别对待消费者
勇敢喵
发布于 2023年07月31日 10:22
- 17367820355
- 魅族客服
- 手机
- 魅族18s
- 烧主板WiFi音频,维修问题，产品质量
- 维修,维修费用减免,延保
- 3499元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-16 14:44:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您此次的反馈，已经给您处理好了，若后续有需要，可通过微博私信“魅族客服”进行反馈，感谢您的关注与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
08-07 20:57:47
我看维修进度显示已返机，请问快递单号哪里看
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勇敢喵
补充投诉
08-04 08:23:10
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勇敢喵
补充投诉
08-01 20:24:52
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勇敢喵
补充投诉
08-01 20:24:01
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申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您此次的反馈，我们已经提供了相应的解决方案，若后续有需要，可通过微博私信“魅族客服”进行反馈，感谢您的关注与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
07-31 20:41:11
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勇敢喵
补充投诉
07-31 20:31:20
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勇敢喵
补充投诉
07-31 20:20:18
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勇敢喵
补充投诉
07-31 13:56:19
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勇敢喵
补充投诉
07-31 13:49:30
我不考虑自费1000去维修的处理结果。这是你们产品质量问题，你们应该给我免去维修更换主板的费用。
勇敢喵
补充投诉
07-31 13:46:37
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-31 11:29:16
已分配商家 魅族客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-31 11:29:16
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-31 10:22:12
我在2022年4月左右在魅族京东自营店购买魅族18s。今年五月份的时候更新了魅族推送的flyme10系统就出现无缘无故发热烫手的问题，随后没多久就出现wifi打不开的现象，由于本人平时用流量，WiFi不能打开不影响我日常使用就没有去管，此时刚过保就出现这种质量问题。随后七月份，突然出现手机没声音的质量问题，不能打电话，不能看视频。严重影响我的使用。于是向客服反馈，客服总是以过保为由搪塞消费者。多次反馈下，客服才给出让我自费1000维修费用的处理结果。对此处理结果我是不满意的。第一:魅族18系列本身设计有缺陷，经查找有很多消费者都出现了烧WiFi的问题。魅族对此产品质量问题都是以过保为由搪塞消费者。我也去魅族服务中心对手机检测，检测结果是无拆无修，机身无磕碰，屏幕无划痕。试问魅族一个正常使用的手机只能用一年，那么这种质量问题的手机是如何能上市的。对于非人为质量问题不能由消费者承担责任。第二:魅族消极处理产品质量问题。我前前后后反馈了10天，期间魅族客服总是以过保为由闭口不谈他们产品质量问题。反观小米自动给烧wifi免费维修和延保处理来保障消费者。魅族客服对此却说每个品牌政策不一样，也就是说你们魅族不顾消费者权益吗？第三:区别对待消费者，经查，魅族对一些用户售后方面区别对待。同为过保用户他们却能享受免费维修的处理，而我却需要自费高价的维修费用。第四:魅族要重视自身产品质量，完善售后，保障消费者权益。
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