黑猫消费者服务平台
自动完成
08-09 11:04:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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商家处理中
07-20 09:32:54
已分配商家 顺丰官方客服
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审核通过
07-20 09:32:54
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-19 23:08:48
2023.6.19我在淘宝网站上的《上海掣质鑫瑞电器》店铺网页，下单并付款7869元，购买了Sony/索尼《 KD-85X85K 》，85英寸电视机一台，卖家为淘宝店铺《上海掣质鑫瑞电器》，订单编号:19182*********03099。物流为顺丰速运，运单号为19182*********03099，2023年6月23日电视机运到我家客厅。当时我和快递员一起打开了包装纸箱，简单地看了一下电视机就恢复了原包装，快递员也没有提示通电验机。然后我按照快递员的要求在签收单上签了字，当时就认为是到货确认，等安装后再最终确认。到货当天我就联系索尼公司确定了第二天安装。但是后来我接到沙发到货的消息后，就改了安装日期，电视机一直以原包装放在客厅，没有打开过。因为是刚装修完的新房正在放味，没有任何施工，也没人接触和移动。2023.7.1我又联系索尼公司第二天安装，安装师傅打开包装箱，通电检查，发现电视屏碎了，填写了索尼产品检查表。顺丰速运经常运送电视机这样的需要通电检查的易碎物品，应该知晓开盖通电验收的惯例，这次与用户移交时没有进行通电检查，也没有提示用户开盖通电验机，更没有拍照，属于严重失职。十分有理由判断电视机的液晶屏在运输到我家前就已经损坏。已经电话向顺丰速递投诉，但其拒绝赔偿。顺丰速运网站上查到该电视机的运输上海-沈阳部分是采用航空运输的，还电视机外包装纸箱上标明了不准横放，不准用运输带，实际航空运顺离不开运输带，所以顺丰速运航空运输违反了该电视机的运输要求。
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