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2月18日，收到手机发现手机使用拍照、扫码之类需要使用摄像头的程序后会产生不间断的轻微震动，此时把手机竖起左右轻微晃动可以明显听到手机背面摄像头部位发出类似震动马达卡住的异响，退出相应程序后异常消失，重启手机后问题依旧。第一时间拨打400电话联系售后换货，收到受理单短信通知后当天顺丰上门取走手机发往上海本地维修点。 2月20日，因顺丰取件后并未告知快递单号无法进行跟踪，期间也未收到任何售后联系，遂拨打受理单短信上的上海维修点收件电话确认是否有收到手机。答复称已收到手机，因业务繁忙尚未开始检测，会立即检测并告知检测结果。当日未收到答复。 2月21日，因前一天未收到答复再次拨打上海维修点电话确认情况，答复称已发现所反映的问题，但不确定是否属于异常，需要联系工厂确认，会在晚些时候给我答复。当日又未收到答复。 2月22日，因对上海维修点迟迟不给答复感到无奈，遂拨打400电话确认售后进度，催促尽快给予答复，售后告知将在联系上海维修点后立即给予答复。一小时等待未收到答复后再次拨打400电话进行确认，得到同样回复。不久后收到电话，告知将在当天从深圳工厂发一台新手机到上海维修点进行检测，检测无异常后会联系发货。之后收到上海维修点电话，告知因业务繁忙未能及时给予答复，已将手机异常情况通过视频发送给工厂，但因为拍摄的视频并不能完全复现实际情况，工厂无法确定是否有异常，将在当天发一台新手机到上海维修点进行对比。 2月24日，因快递从深圳到上海约为两天，上海维修点理应已收到手机，但因为没有快递信息无法跟踪，遂再次拨打400电话确认进度，告知将联系上海维修点后给与答复。之后未收到答复，却不知为何收到新的受理单短信通知。 截止投诉时间2月24日19点仍未收到任何答复。从快递取件至今已过了6天，不知何时才能收到换货的手机。每次确认售后进度最终都只能收到请耐心等待的答复被迫进行无休止的等待。因为旧手机损坏所以购买新手机使用，从快递取件之后每天都只能借用他人手机联系售后，已严重影响正常生活