骑手商家美团客服联系不上未收到货私自完成订单
机灵喵
发布于 2022年12月17日 14:20
- 17363799869
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,联系不到客服,逾期未发货,虚假发货,不更新/虚假物流信息,未履行承诺,三包问题
- 赔偿,道歉,作出处罚
- 33元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-25 17:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-17 17:43:01
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-17 17:43:01
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-17 14:20:21
本人于2022年12月16日晚20:44分钟在美团外卖平台点餐，加购准时宝服务，预计21:44送达。超过时间按准时宝规则赔付。直到现在都没收到餐，期间尝试咨询过骑手，商家，平台客服。骑手刚开始不接电话，后来电话关机，商家后来不回消息，平台一只是智能客回答，让给骑手和商家打电话，人工客服根本联系不上。期间也尝试让智能客服联系骑手，依旧联系不上，下方有图片可以证明，如果期间有人和我联系，我可以取消订单，但是一点消息都没有。骑手一直显示距离商家287m，第二天起来看到凌晨两点多平台不仅没有给我退款，而且居然给我私自完成订单，而我并未收到货。两点多商家已关门，骑手并未取到餐，我不明白订单如何完成的。今天下午两点多打客服电话依旧打不通，给商家打电话，商家确定骑手并没有来取餐。按订单金额1赔1赔付处理我不认可。在平台加购准时宝服务在我没收到商品时平台私自给我完成订单等情况下是否构成合同违约，欺诈消费者，按照消费者权益保护法赔偿金额应该是订单金额3倍且不足500按500赔付，当天的事情严重影响了我的用餐体验且占用我休息时间，要求按照消费者权益保护法第555条规定执行且道歉！
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