顺丰速运对顾客快递私自拆装导致丢失近3000元物品
勇敢喵
发布于 2022年05月18日 16:32
- 17359260403
- 顺丰官方客服
- 快件丢失
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚
- 2635元
- 投诉已完成
勇敢喵
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05-24 13:24:47
勇敢喵
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勇敢喵
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05-20 19:27:25
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 16:50:14
已分配商家 顺丰官方客服
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-18 16:32:31
2022.4.8我委托顺丰速运寄送三个包裹，2022.4.10送达时其中一个包裹的封口胶带消失（有照片及与派件员的聊天记录为证），该包裹内部缺少了价值近3000元的物品。由于我当时在寄件地让他人代签收故没有发现此问题。2022.4.26我到达收件地时打开包裹发现内件缺失（视频1证明派送前包裹胶带已经没有了），代签收人表示其中一个包裹没有封口胶带，我意识到包裹被打开过且物品短少，立即联系顺丰客服，顺丰客服表示会在转运点寻找丢失物品，但是直到2022-5-5都没能找到我丢失的物品，遂提出理赔，顺丰最初表示只能退回运费（录音1），我对结果不满意，顺丰一直拖延、冷处理，直到2022-5-11仍然拒绝对丢失物品照价赔偿。顺丰对于私自拆装顾客包裹并丢失寄送的物品这一事实不予承认，不能给出合理的赔偿，指责顾客，严重损害顾客的合法权益。
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