美团买菜无故取消订单
洞察喵
发布于 2022年04月26日 14:49
- 17358808560
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 服务不到位/态度差,拒不发货,强制取消订单
- 赔偿,道歉,发货
- 154元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
04-30 07:50:28
道歉了，但是没有解释为什么不联系直接关闭订单。
洞察喵
确认完成
04-30 07:50:28
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-26 15:41:16
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
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04-26 15:41:16
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-26 14:49:28
我在2022年4月23日早上06:11在美团买菜APP上成功下单并完成支付。当天17:59显示订单商品准备完成，但是当天没有配送。第二天（2022.4.24）早晨07:05，订单显示骑手接单，但是当天仍然没有配送。4月25日晚上，我联系美团客服，客服表示会联系门店尽快配送，当天晚上（2022.4.25 23：31）订单被客服取消。在4月26日，我联系美团客服，客服表示门店缺货，所以在没有和我沟通联系的情况下取消的订单。但同时刻，我在美团买菜同门店中显示所购商品除了养乐多，其余都有货。随后，有位自称是当天客服值班领导接听电话，表示门店商品不符合发货要求，所以才不和我联系，直接取消订单。美团拒不承认错误，客服表示不接受投诉，订单不能配送，请我自己重新下单，强行挂断电话。我认为美团平台未能按时完成订单，无故恶意取消订单，事后也给不出合理原因，严重违法合同约定，单方面毁约，属于欺骗消费者，消耗消费者大量时间和精力。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，要求美团买菜对此次时间给出合理解释和道歉，并恢复订单和发货。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿金额不足五百元的为五百元，要求美团买菜赔偿500元。
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