机灵喵
评价
03-09 06:34:13
对待快递“部分遗失”的情况，“重量”变化清晰，责任明确、但是售后服务，拖拖拉拉，拖泥带水！虽然未保价的快件是按几倍邮费赔付，但是，这是“部分遗失”！包装打开过，打开包裹，取走了一部分！涉嫌私拆他人快递包裹、这是违法的行为！事情刚刚发生的时候，认为顺丰知名品牌、会很快、有一个满意的答复，谁知道办事拖拖拉拉，以至于错过最佳报警时间！用了四五年顺丰，头一次出现这样的事，如果售后服务跟邮寄速度一样快就好了！
机灵喵
确认完成
03-09 06:34:13
机灵喵
补充投诉
03-05 11:10:34
顺丰客服回复：您好，关于您反馈的问题我司已经升级给理赔接口人与您沟通处理，后续如有问题及时跟理赔人员反馈处理！ 但是线下根本没有与我联系！投诉问题还未解决！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-03 14:03:03
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-03 14:03:03
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-03 12:13:28
2022年1月27日，本人通过顺丰快递公司寄出一快件，快件号码为：SF140**********，该件内件为：工艺品46枚，快件内分为五个小包，分别10枚的四包。6枚的一包。与买家商定的价格为320元一枚，共计价值14720元，运费：27元。未保价。快件收到包装完整，但是买家拆开包裹、发现包裹内少一10枚装小包（买方表示、快递小哥可以证明），价值3200元。买家于当晚联系我，我联系快递驿站出具视频证明发快递没有问题，包裹内为5个小包！后去顺丰营业点，协商此事，看到顺丰系统显示，此运单、寄出时的重量、与中转场“重量复核”的重量不符！随后与顺丰公众号、以及电话联系寻找、或者理赔，顺丰答复包赔快递邮寄费用7倍，我们不接受，希望尽可能给找回，顺丰说一直再找！我们多次催促后又来电，说找不到了，就没再给联系过，再次催促后又来电，说找不到了，经请示公司领导答应赔付500元，我们仍然不能接受。事件已经过去很多天，春节前发生的事，至今未解决、不能协商一致处理，我提出向国家邮政局申诉网站申诉，快递公司理赔员说你可以投诉，那也赔付不了你这么多，难道我们没有责任、也应该为这事买单吗？如果是“整个”包裹丢失，未保价，我们就自认倒霉，但是，私自拆开包裹，取走部分快件，实在让人气愤！
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