顺丰客服故意拖延申诉处理时长，并强行要求我支付几乎翻倍的运费
机灵喵
发布于 2021年12月24日 18:38
- 17356688896
- 顺丰官方客服
- 售后服务欠缺
- 重新开单并用券支付
- 186元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
12-27 00:32:58
机灵喵
确认完成
12-27 00:32:58
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-24 18:41:29
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-24 18:41:29
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-24 18:38:37
快递员以快件较重为由没有当场进行计费，在晚上没有通知寄件人的情况下擅自按照较贵的寄件方式强行寄出（邮费185元），在我申诉给客服并确认可以到件以后重新按照体积收费后（邮费106元），多个客服以各种理由（包括不接电话，通话期间以四小时内答复为由不断拖延时长）（通话记录20秒内的皆为打不通后系统自动挂断）强行拖延了三天导致订单超时，在已经超时的情况下才给我补偿了运费差价的电子券，而此时因为订单已经超时，且我联系快递员后对方也声称无法重新开链接给我进行支付，我必须全款支付。在我再次联系客服后对方拒不给我重新开单，以至于我无法在电子券支持的平台上进行支付，即意味着平台强行要求我支付全款，并且在此次申诉没有处理完的情况下擅自结束了服务。我已对从第一次申诉开始的全部通话进行了录音，对与客服的对话进行了截图。我的要求是:重新开单，让我使用已经发放的79元差价抵扣的电子券重新支付这笔原价185元的订单。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
