顺丰速运时效太慢，承诺正常三天到货，结果五天才到，全程冷链冰袋融化，药品失效
洞察喵
发布于 2021年12月09日 12:50
- 17356423147
- 顺丰官方客服
- 客服不处理
- 赔偿
- 2376元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-20 20:01:48
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-09 13:50:34
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-09 13:50:34
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-09 12:50:32
北京病友于12月5日上午到顺丰配送点邮寄药品给我，药品为可善挺两支，总价2376元，需2_8℃冷藏，寄的时候顺丰人员说正常三天到，当天都没发，第三天我查物流一直停留北京，我着急怕冰袋融化，打顺丰电话咨询，客服人员说抱歉路途原因确实是我们原因，会全程的，药品已超过72小时，签收时拆开包装，冰袋全部散开，都融化成水，药品摸上去是常温温度，并拍照片，第一时间投诉药品失效，当天下午顺丰人员联系我，问候情况收到没，今日上午客服来电却说和她们没任何关系，正常运输的，说最多赔付运费79，我说每个月我发顺丰都当天发货第二天中午到，到付运费每次都50，她顺着我话说那就赔付50，完了申请也得，顺丰对病人病人置若罔闻，因药品特殊，需原价去指定三甲医院开，每次只能给两支，我的诉求是按照药品价格赔偿我。顺丰现在我投诉了也没用，不解决诉求，不尊重事实，更不正视问题，产生的损失自己承担，推卸责任
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