距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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洞察喵
补充投诉
08-29 20:30:04
顺丰客服依旧坚持赔偿200元顺丰卡,我无法接受,理由和原因依旧坚持原说法,因此继续投诉。
您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢!
已分配商家 顺丰官方客服
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-28 22:49:31
8月25日我通过顺丰速度准备将20余双鞋寄往得物APP销售,分成3箱,每一箱在快递员来之前就打包好了,每一箱我都把客户联的单号对应贴在了箱子上,并保证没有错误(如后图所示)。第二天下午两点左右看到手机上得物平台发来很多“鞋子鉴别不通过,平台已发起退货”的消息,我当时把鞋装箱的时候是仔细核对过的,并把对应的单号贴在了各个箱子上。到后面被退回的鞋子越来越多,查询得知得物所收到的鞋子的单号与我输入的单号都对不上,显示单号错误,我便询问快递员是否把单号贴错了,后面我联系了快递员,他说看我下的三个单子都是寄往同一个地方,就没有仔细核对贴在纸箱上面的客户联单号,而是想当然把这三个单号随意的往上贴,导致单号全部错乱,得物平台收到货好发现鞋子与单号不匹配,导致我20余双鞋子全部退回,最终保证金(1589元)全部因单号错误扣完。快递员揽件时,要将运单号仔细核对再贴单号,这是他们最起码的工作职责,事后我及时联系客服,客服的说法是会让当地顺丰的负责人联系我,从26号到28号,已经过去两天,当地的顺丰负责人也没有主动联系我,一直认为顺丰是快递界较靠谱的快递行业,但没想到处理事情的效率如此低,作为当事人,损失近1600元,我耗不住了,便主动联系当地顺丰客服(下午2点左右打的电话,客服说4小时内给我电话回复),到了下午六点,客服打电话跟我说保证金(1589元)赔偿不了,只能赔偿200元的顺丰卡,这绝对是不合理的,我无法接受,25日寄20余双鞋子的邮费用花了89元,这200元的赔偿让我如何接受,作为寄件人,我做好了所有该做的事情,打包、备注已全部做的很清楚,就等着快递员揽件发往平台,完成20余双鞋子的交易,却没想到因快递员的失误导致我20余双鞋子因单号错误全部退回,并扣除保证金,后续还要重新上架、出售。那么我就想知道一下因为业务员的操作错误,在往快递上面贴单号的时候不认真,导致得物扣除我20余双鞋子全部的保证金,退回并要重新出售,还要让我为业务员的工作失误买单?后期客服的200元顺丰卡就想解决这件事情,那我要自掏腰包,赔这无中生有的1600元保证金吗?你们觉得这样子公平吗?赔偿我20余双鞋子的保证金是我最基本的要求,鞋子在来回过程中所产生的损失,以及这件事所造成的困扰,我都没有向你们索赔。想通过黑猫投诉平台,要求顺丰赔偿我20余双鞋子的保证金,共1589元。
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