打电话和我说是制作是燕麦和咖啡冷热碰撞下的正常现象，既然是正常现象，那么就是时常会发生的，那么我买了那么多次包括同事也在喝的为什么从没有发生过这样的情况，这样的说辞我不接受，而且有一块是粘在盖子边缘的，这作何解释？

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早上8.22的时候在公司楼下买了一杯抹茶燕麦拿铁，到公司的时候看到杯壁上有白色固体状态的东西，（如图二）摇不下来，当时觉得没什么以为是没融化的咖啡粉，到九点四五十的时候在喝发现漂浮着很多白色固体，询问瑞星客服说会给我来电，不想等待直接投诉要求赔偿。