黑猫投诉啥用也没有，最后市长热线解决的。

昨天京东回我电话的男客服是和北京工商局对接的客服，他给我回电话没有任何礼貌用语，最先说的是“商品合格出厂不可能有坏的”，质疑我在“讹诈”他们。然后告诉我只能给退货，其他什么都不可能，态度强硬。他本身作为和工商局对接的客服代表，其业务素质，工作态度连京东最基本的客服人员都比不过，真是可悲。明明是京东自己售出的商品发霉变质，而且我不止买到一次，厂家都是不断推诿，京东站在厂家一边也是不断推诿，推卸责任，最后弄得好像我作为受害的消费者反而是加害方，是错误的，反而他们京东和厂家是“委屈”的，是正义的。请问：天道何在？公平正义何在？消费者保护法何在？食品安全法何在？难道只有出现了大规模的食物中毒事件，或者致死致残事件，京东和厂家才会重视起来吗？难道这样昧着良心赚钱的经销商和厂家不该被曝光吗？天道昭昭，善恶有报。我相信法律和媒体一定能给我们广大消费者这个公正的结果！推诿，推脱，最终受损的就是京东自营的声誉。

京东商城少说点官话，多做点有益于食品安全的事情，出问题了就勇于承认错误，积极处理善后，总结经验，杜绝类似情况才是真正的有用的事情。希望通过媒体的曝光，可以提高消费者的维权意识，提高商家及厂家的食品安全意识和责任心，能够促进中国法制化的进程。让消费者能够真真正正的吃上放心的食物，而不是买什么就要成为这个东西的“专家”，更不是即使买到问题商品后，天经地义维权反而变成了“荒谬绝伦”的“取赔之路”。我们每一个人都是消费者，包括京东的工作人员，包括记者朋友，包括厂家的人，如果大家都像京东和这种厂家这样做，推诿抵赖，请问法制何在？天理何在？

即使京东按照法律规定赔付了，并向有关部门反应了，京东的损失完全可以找厂家赔偿，我真的不明白京东为什么袒护厂家，我更不明白京东为什么不开展有效的措施去预防这种问题，反而店大欺客。这种情况只可能有一种可能性：京东内部某些部门的领导岗位出现问题了！自营的售后都处理成这个样子，第三方卖家的售后更是可想而知。

订单号101*********。这个订单处理3个月了，霉斑没有那个枸杞这么严重，京东就以厂家有出厂合格证，厂家有生产执照等理由，坚称：“厂家说是加工时没洗干净的灰”，这个就是灰不是霉不予解决。我想问京东：难道这次枸杞的厂家就没有出厂合格证等什么的了吗？京东这种睁着眼说瞎话，袒护厂家，蔑视法律，严重忽视食品安全的严重问题，真的该好好曝曝光。

您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

京东自营10月8号购买的枸杞，发霉，京东不道歉，仅给退货。我要求按照食品法规定赔我1000块，道歉，处理那个趾高气昂，理所应当的客服，下架商品。