京东自营apple摄像头进灰信号差要求退货客服同意后难求结果一路坎坷
机灵喵
发布于 2019年10月10日 19:07
- 17347900091
- 京东客服
- 京东商城
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
- 退款,改善服务
- 5999元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
05-01 11:13:21
机灵喵
确认完成
05-01 11:13:21
机灵喵
补充投诉
10-11 13:10:37
昨天一再协商的时间今中午12点-1点之间 等待专员电话 于是没有睡午觉 怕她们百忙之中的电话被我漏接 眼睁睁看手机等到一点 没有电话 最后还是我打电话 客服 得来的结果就是 等待联系我 帮助消费者解决一个问题这么难吗 京东 失望至极
您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-10 19:41:12
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-10 19:41:12
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-10 19:07:56
我于2019.10.04在京东苹果自营旗舰店买下iphone11白色128g 广角拍照时发现细线 进而发现后摄像头 10.06号申请退货退款 客服承诺我如果发现灰尘就给我退款 录音如下 未果 我发了贴吧寻求帮助 继而给我匹配了专员 专员承诺我在外观没有人为损坏 并且发现摄像头有灰尘问题属实 为我处理退款 我当时还很开心 觉得京东售后还是可以相信的 但是至今为止一直在推脱 我不知道我的手机在哪 钱款也没有退回来 只有每天等电话等电话 手机使用一天 并且放两个卡打不了电话所以一直在家连着wlan 也没有带出门 不存在人损坏 摄像头灰尘颗粒明显 信号一言难尽 还有多段通话语音可以证明以上我所述全部属实 可以提供通话时间 相信京东平台有录音的 要求尽快退款 谢谢平台 补充一下昨天专员和我说 已到仓库 今天客服和我说 九号发出 我这里物流又显示 八号十号分别有发出 为了一个本该属于我的退款操了太多的心 话费也打超了 还是得不到解决 无奈之下只好找到了黑猫平台 希望得到有效帮助 谢谢了
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