昨日发邮件询问澳门航空，得到如下回复： 1.“款项并未到达本处，而是在飞猪手中。”而飞猪客服告知款项在澳航手中，他们只能通过申请进行款项的退回。 2.两方都把消费者当猴耍，互相踢皮球，而作为出钱购买服务的消费者，我出钱，您未提供任何服务，那为何还要将我的钱周转这么久才能退回？长时间占有别人的财产是否属于非法占有？银监会和民航管理局是否知晓这些流程？

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本人进行多方接洽之后，澳门航空告知“我在这边并没有看到您的退票发起”。而本人在2019年8月31日在飞猪平台上提交了退款发起。 于是可知飞猪平台根本未进行退票处理，既未进行处理，又何来然后我等待航空公司审核？

澳门航空打电话通知航班变动之后，建议非自愿退票，且保证全额退款。但航空公司建议在飞猪上进行直接操作，并声称“本航空公司进行操作会长达1个月之久，飞猪自营直接退票的话会快很多”。 于是本人申请非自愿退款之后，但一直未收到任何确认信息、电话甚至邮件。今天打电话询问飞猪告知等待航空公司答复，并且问“能否告知审核进度及相关信息”之后，得到“耐心等待吧”的答复。 核心问题： 1.本人的款项到底是直接进到了航空公司的账户还是飞猪的账户？若是进到航空公司的账户，为何航空公司会让本人直接与飞猪接洽？若进到飞猪的账户为何客服让本人等待航空公司的答复？ 2.飞猪承诺15个工作日内退款，却让本人等待至少15个工作日航空公司审核，若审核成功，是否本人还需等更多的工作日等待退款？