来源：北京商报

近日，川渝等地燃气费暴涨风波持续引发社会关注。随后，重庆、成都先后通报燃气企业多计多收燃气费等问题调查结果。

调查称未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题；但燃气计费周期、估算清算、组织换表等工作混乱无序，导致气费不合理上涨。

刚满一周，从宣布调查到公布结果，并拿出详实的事实依据，重庆的反应速度值得称赞，也是政府面对舆情危机，迅速响应、回应公众质疑的当务之举。

一段时间以来，不只是重庆、成都，在社交平台上，来自四川、江苏、湖南、湖北等多省市的居民均有类似质疑，称在自身生活方式没有大幅变化的情况下，燃气费用与所用气量均出现不同寻常的上涨。

各地的“糊涂账”由此而来，这起公共事件由于极大的“关己”性，热度居高不下。

燃气作为日常生活中不可或缺的能源，其价格的合理性、收费的科学性、计费的透明性直接关系到老百姓的生活成本。

燃气换了新表“跑得快”，带有公用事业特征的燃气费出现“糊涂账”“乱收费”，由此及彼，容易导致公众对公用事业运营模式普遍性的质疑。

地方财政要过紧日子，水、电、燃气又都是公共收费项目，因此是否存在公共收费项目乱收费，自然成为民众关切的焦点，从而造成了信任危机。

“糊涂账”不算清楚，这场危机很难化解。

随意错抄、违规估抄，计费周期混乱，换表组织无序，背后隐藏着燃气企业对员工管理不到位、服务意识弱、对异常数据发现不及时、调价与换表统筹不力、内部监管失灵等诸多隐患。

在媒体的调查中，有行业资深人士指出，本轮燃气费用大涨，很可能是换表和调价放在同一时段，综合导致的结果。

现阶段，我国天然气定价实行双轨制，即居民用气和工业用气分开定价。民用价格相对较低，工业用气更为市场化，用气高峰时段上涨明显。

去年以来，多地天然气价格改革提速，重点在于推动居民用气价格和气源成本联动。定价改革涉及央地、城燃公司、居民和企业等多方利益，调价执行更应确保平稳衔接，有序过渡。

政府的公信力建立在为民服务的基础之上。天然气企业在换表过程中若存在不当行为，不仅损害了消费者的利益，更是对政府信誉的挑战。

因此，重建信任，除了全额退回多收取的费用，必须把相关的“糊涂账”一并算清，厘清各方责任，让收费账本公开透明，成本和收益经得起舆论监督大众的审视。

从长远看，还要让改革的账本凝聚多方共识，让天然气定价改革既能离市场更近，又能最大限度顾全民生。这些都是反思川渝燃气事件，必须要解决的善后问题。

北京商报评论员 陶凤